Ключові показники ефективності – що це таке?

Ключові показники ефективності (англ. Ключові показники ефективності , KPI) – фінансові та нефінансові показники, використовувані як міри процесів вимірювання ступеня, в якій досягаються цілі організації. KPI підтримують досягнення операційних та стратегічних цілей компанії. Вони мають велике значення для побудови організаційної культури, орієнтованої на результат, оскільки надають співробітникам об'єктивний зворотний зв'язок про роботу, витратах та якості. Kpi також є інструментом управлінського контролю, дозволяє швидко приймати рішення, планувати і розставляти пріоритети дій і реагувати на проблеми, що виникають. Також підтримує процеси безперервного покращення та ефективне використання ресурсів, наявних в організації.

KPI – це інструмент, Котрий, поміж іншим, використовується в економічному управлінні та виконанні бюджету . Спосіб визначення та використання KPI зазначений у стандарті ISO 22400 .

Ефективна програма KPI у компанії повинна відповідати наступним умовам:

• Кількість показників не повинна перевищувати 20 (ціль програми KPI – не виміряти все, а створити ефективний інструмент для моніторингу та управління результатами).
• KPI, вибрані для програми, повинні враховувати найважливіші процеси / функціональні галузі компанії; фінансові показники мають бути у меншості.
• Кожен індикатор повинен мати конкретну числову мету на цей рік. Відправною точкою мають бути результати, досягнуті організацією у попередні періоди, та порівняльний аналіз кращих аналогічних організацій у секторі.
• Цілі слід піднімати в наступні періоди, що стимулює діяльність щодо постійного вдосконалення.
• Необхідно виключити показники, які можуть конкурувати один з одним (наприклад, вартість запасів готової продукції та своєчасність / повнота поставок споживачеві у виробничій компанії).
• Вибирати слід лише ті показники, на результати яких реально впливають співробітники.